계약 해지 시 위약금 외에도 등록비, 제품 수거비 등 추가 비용 발생
소유에서 공유로 소비 트렌드가 변화하면서 렌탈시장은 해마다 성장을 거듭하고 있다.
정수기 및 비데가 주요 품목이던 렌탈시장은 최근 30~40대 및 노년층을 대상으로 안마의자 렌탈서비스가 인기를 끌면서 관련 소비자 불만도 늘고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.
* 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행
한국소비자원(원장 한견표)에 따르면, 2016년 1372소비자상담센터*에 접수된 안마의자 렌탈서비스 계약 해지 등 소비자 불만상담 건수는 63건으로 2015년 43건에 비해 46.5% 증가한 것으로 나타났다.
계약해지, 품질 관련 불만이 대부분
2016년 소비자상담 접수된 안마의자 렌탈관련 63건을 분석한 결과, 불만 유형으로는 계약해지 관련이 61.9%(39건)로 가장 많았고, 품질 관련이 17.5%(11건)를 차지했다.
[ 2016년 소비자 불만상담 현황 ] | ||
불만 유형 | 건수(건) | 비율(%) |
계약해지 관련 | 39 | 61.9% |
품질 관련 | 11 | 17.5% |
배상 관련(배송 중 파손 등) | 5 | 7.9% |
기타(단순문의, 사은품 등) | 8 | 12.7% |
계 | 63 | 100.0% |
‘계약해지’ 관련은 ▲과도한 위약금 ▲등록비 등 추가 비용 발생 ▲과도한 제품 수거비 요구 등으로 나타났고, ‘품질’ 관련은 ▲A/S 지연으로 미이용한 기간동안의 렌탈비 청구 ▲렌탈비 미납을 이유로 A/S 거부 ▲초기불량에도 제품교환 거부하고 수리만 진행 등으로 조사되었다.
* 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2016-15호)은 가전제품, TV, 스마트폰 등의 경우 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환도 가능하도록 규정하고 있음.
위약금이 분쟁해결기준보다 높은 경우가 있어 주의 필요
「소비자분쟁해결기준」에 따르면 의무사용기간이 1년 초과일 경우 계약해지 시 위약금은 의무사용기간 잔여월 임대료의 10%로 규정하고 있으나, 실제로는 업체별로 잔여월 임대료의 10~30%를 요구하고 있으며, 위약금 외에도 등록비 및 물류비로 29~39만원을 추가로 요구하는 것으로 나타났다.
[ 해지 시 위약금 및 등록·물류비 비교 ] | |||
업체명 | 위약금 | 등록비 | 물류비 (제품 수거비) |
㈜바디프랜드 | 10~20%* | 20~30만원 (제품별 상이) | 9만원 |
쿠쿠전자㈜ | 10% | 30만원 | |
㈜휴테크산업 | 10% | 30만원 | |
LG전자㈜ | 30% | 10만원 | 26만원 |
* 설치일로부터 18개월 미만인 경우 20%, 18개월 이후인 경우 10%
한국소비자원은 정부 3.0의 일환으로 금번 분석결과를 토대로 사업자 간담회를 갖고 소비자 불만 및 피해 대책을 논의한 결과, 사업자들은 해지에 따른 위약금 및 기타 부대비용을 합리적인 수준으로 낮추고, 계약 시 중요 사항은 소비자에게 반드시 사전 고지하는 등 적극적으로 소비자 불만 해소 및 피해 예방에 앞장서기로 했다.
아울러 소비자들에게는 제품 렌탈서비스 계약 시 ▲매장에서 제품을 체험해 본 후 계약여부를 결정하고 ▲계약조건, 해지시 발생비용 등을 사전에 확인하며 ▲유‧무상 A/S기간과 범위 및 서비스 등을 꼼꼼히 확인할 것을 당부하였다.
