팀장의 직무(FLSM Responsibilities)와 우수한 팀장(Excellent FLSM)
코칭은 의사소통을 통해 피드백을 주고받는 과정이므로 의사소통을 통한 정보전달이 자연스럽게 이루어 질 수 있다.
팀장은 팀 구성원들의 성과를 향상시키기 위해서는 커뮤니케이션이 중요하고 코칭을 통해 효과적으로 이루어 질수 있다. 성과 코칭을 위해서는 명확한 성과 기대와 직무수행 결과에 대한 피드백을 받기 위해서는 팀장의 직무를 완전히 이해해야 하고, 우수한 팀장들의 사례를 살펴보아야 한다.
⊛ FLSM Responsibilities
1. FSLMs는 영업사원에게 sales results, business objectives, leadership essentials를 코칭한다.
2. 주요 고객들과 돈독한 유대관계를 형성한다.
3. 팀의 구성원을 채용한다.
⊛ Excellent FLSM
1. 최대 실적을 위한 business plan을 적용하고 실행한다.
2. 신제품을 성공적으로 발매한다.
3. 주요 및 잠재 고객과 유대관계를 매우 돈독히 한다.
4. 최대의 성과를 위해서 관리자적인 접근을 피하고 설득력 있는 비전을 대화하면서 개인적인 동기부여를 한다.
5 . 각 개인의 잠재능력을 최대한 실현하기 위해 장, 단기 목표를 세우고 목표를 성취하기 위한 특별한 계획도 실행한다.
6 . 솔선수범 한다.
7. 성과 문제는 신속하게 이야기 한다.
8. 재능 있는 사원을 개발하여 인재관리를 한다.
그러면 우수한 FLSM과 보통인 FLSM과의 비교하여 분석해 보면
1. 직무 인식에서 기업가와 지역 관리자로 차별화 된다.
2. 팀원관리 면에서 역량 개발자와 감시자로 나타난다.
3. 코칭에서도 역량 개발을 위한 폭넓은 코칭을 하는 반면에 실적 위주의 협소한 코칭을 위주로 한다.
현재 FLSM이 도전 받는 것은 Coaching과 Administration duties의 균형을 이루는 것이다.
FLSM은 팀원의 역량 개발을 위해 코칭에 대부분 시간을 할애해야 하고 FLSM의 하루 일과의 70%를 Field에서 보내야 한다.
