해외직구 이용경험자

1		해외직구 동향

해외직구 시장 동향

○ 최근 값비싼 수입제품이나 국내에서 구입하기 쉽지 않은 제품을 해외 사이트에서 저렴한 가격에 직접 구매하는 해외직접구매 이용자가 꾸준히 증가하고 있음.

<전자상거래 물품 수입현황(관세청)>

※ (2012년) 794만 4천건 / 7,072억 규모 ➡ (2013년) 1,115만 9천건 / 1조 400억 규모(관세청, ‘14.5)

2		해외직구 이용실태

◇ 설문조사 개요

⋅조사대상 : 최근 2년 이내 해외직구(구매대행, 배송대행 포함) 이용경험이 있는 소비자 1,000명

․조사목적 : 해외직구 관련 소비자 이용행태 및 불만․피해사항 등을 파악하고, 이용과정에서 나타나는 문제점에 대한 개선방안을 마련하여 안전한 해외직구 이용에 기여하고자 함.

⋅조사방법 : 온라인 설문조사

⋅오차범위 : 95% 신뢰수준 ± 3.10%

⋅조사기간 : 2014. 4. 20 ~ 5. 9

(해외직구 이유) ‘가격이 국내보다 저렴해서’(80.9%)가 가장 많았고, 다음으로 ‘국내에 없는 브랜드를 구매하기 위해’(55.3%), 제품의 품질이 좋아서‘(12.5%) 등의 순으로 나타남.(중복응답)

(이용정도) 해외직구 경력은 2년 미만자가 80.9%로 가장 많았고 월 1회 정도, 연 평균 약 11회 해외직구를 이용하는 것으로 조사됨.

<해외직구 이용 기간>

(단위 : %)

구분	1년 이내	1년~2년 미만	2년~3년 미만	3년 이상
비율	56.7	24.2	11.0	8.1

(해외직구 유형) 해외직구 세 가지 유형 중, 소비자들이 가장 많이 이용하는 유형은 ‘직접배송’(44.0%)이었으며, 다음으로 ‘구매대행’(28.1%), ‘배송대행’(27.9%) 순이었음.

(주요구입품목) ‘의류 및 신발류’가 63.4%로 가장 큰 비중을 차지했고, 이어 ‘건강보조식품’(27.7%), ‘가방․지갑 및 잡화’(26.7%) 등의 순으로 나타남.(중복응답)

<해외직구 이용 품목>

(단위 : %)

품목	의류․신발	건강보조식품	가방․지갑 및 잡화	화장품	IT․가전	유․아동 용품	취미용품	기타
비율	63.4	27.7	26.7	16.8	12.9	11.5	6.6	6.1

(지출금액) 해외직구 1회당 지출하는 비용을 금액별로 보면, 10만원대(36.5%)가 가장 많았고, 이어 20만원대(17.2%), 30만원대(10.4%) 순이었음.

○ 1회 평균 지출비용은 30만원 정도이며, 최저 1만원에서 최고는 명품 구입 등으로 1,000만원까지 지출한 것으로 조사됨.

(해외직구 체감 가격차) 해외직구 이용자들이 느끼는 국내․외 가격차는 평균 30% 정도 해외직구가 싼 것으로 나타남. 품목별로 보면 건강보조식품 34.4%, 유･아동용품 33.0%, 의류는 32.8% 저렴하다고 응답함.

<표> 해외직구 품목별 가격차 체감 정도

(단위 : %)

품목	건강보조식품	유․아동 용품	의류	화장품	IT․가전	패션잡화	취미용품	신발	기타
가격차	34.4	33.0	32.8	31.7	30.9	28.6	28.4	27.5	32.0

(해외유명브랜드 구입경험) 해외직구를 통한 해외유명브랜드 구입여부에 대하여 전체 응답자의 45.0%(450명)가 ‘구입 경험이 있다’고 응답함.

○ 가격은 배송비, 관세를 포함해도 국내에 비해 평균 28.5% 정도 저렴하다고 느끼는 것으로 나타남.

○ 주로 구매하는 해외유명브랜드는 ‘프라다, 구찌, 샤넬 등’의 순임.

<해외직구로 구입한 해외유명브랜드>

(단위 : %)

브랜드명	프라다	구찌	샤넬	루이비통	코치
비율	18.7	15.8	13.3	8.9	6.9

○ 주로 구매하는 품목으로는 가방(51.1%)이 가장 많고, 지갑･잡화(28.5%), 의류･신발(12.0%) 순임.

(해외직구 불만 및 피해경험) 조사대상자의 40.2%가 ‘불만․피해경험이 있다’고 응답했으며, 유형별로는 ‘배송지연․오배송, 분실’이 34.8%로 가장 많았음.

○ 해외직구 유형별로 주요 피해형태를 분석해 보면, 해외직접배송에서는 ‘배송된 제품의 하자(제품불량, 파손)’ 피해가 상대적으로 많았음.

○ 배송대행에서는 ‘배송지연․오배송․분실’, 구매대행에서는 ‘반품․취소․환불지연 및 거부’와 ‘과도한 수수료 부과’에 대한 피해 경험률이 높은 것으로 분석됨.

* 소비자들은 자신이 이용하는 해외직구 유형에 따른 주요 피해형태를 파악하고, 해외직구 이용 시 이에 대한 주의가 필요함.

(해외직구 대상국가) 미국(86.0%)이 절대 다수를 차지, 이어 일본(3.6%), 영국(3.2%), 독일(2.3%), 중국(2.2%) 순임. 기타 국가로는 이탈리아, 홍콩, 호주, 유럽 등이 있음.

(해외직구 결제수단) 해외직구 이용자의 69.1%가 신용카드로 결제하고 있었으나, 현금결제도 10.5%에 달함. 체크카드 이용자는 16.2%, 페이팔(Paypal)과 같은 결제대행서비스 이용자도 4.1%를 차지함.

* 현금결제의 경우, 지불 후 판매자 연락두절, 사이트 폐쇄, 미배송 등과 같은 피해에 가장 취약하므로 주의가 필요함.

(해외직구 안전성 제고방안) 해외직구 이용자에게 안전한 해외직구를 위해 무엇이 필요한지를 설문한 결과(중복응답),

○ ’해외직구 이용자를 위한 가이드라인 마련‘(55.8%, 489명)이 가장 많았고,

- ‘해외직구 사이트에 대한 비교정보 제공’(51.0%, 447명)

- ’해외직구 주요 국가간 소비자피해구제 공조･협력시스템‘(50.6%, 443명)

- ‘소비자피해 다발 사이트 정보공개 등 시장모니터링 강화’(40.9%, 358명)

- 기타 ‘관세 등을 포함한 총비용(Total cost)에 대한 정보 제공’ 등을 요구

(면세한도 금액 증액) 해외직구와 관련하여 현재의 면세금액이 적정한가에 대한 질문에는, 조사대상자의 절반 이상(52.6%)이 면세한도 금액의 증액이 필요하다고 응답함.

3		해외직구 안전성 확보를 위한 소비자지원 방안

해외 소비자 거래의 안전성 확보 등을 위해 한국소비자원은 다양한 소비자지원 방안을 추진하고 있음.

▴ ‘해외직구 이용자 가이드라인’ 마련 완료

▴ 해외직구 유형별 이용 사이트에 대한 비교정보 제공

▴ 해외직구 문제 사이트 등 시장 감시 및 모니터링 지속

▴ 해외직구를 포함한 ‘(가칭)해외거래 소비자 지원센터’ 설립 추진

□ 해외직구 주요 국가 간 소비자 피해구제 협력 네트워크 구축 등