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학회및기관

어렵고 복잡한 민원서식, 말만하면 AI가 자동 작성

- 행안부, 2020년 첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업 선정

제주도의 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미 등 4개 사업에 46억원 지원 





원하는 민원서류를 말만하면 자동으로 작성해주는 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미, 수화를 인식하고 수화로 답해주는 스마트 거울 등 첨단 기술을 활용한 공공서비스 사업이 새롭게 시작된다. 

행정안전부(장관 진영)는 올해 첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업으로 △제주도의 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미 서비스 △대전시의 스마트 미러 활용 민원안내 서비스 △경기도의 사물인터넷(IoT) 기반 스마트글라스 활용 원격 안전점검 서비스 △ 서울 성동구와 경기 부천시의 지능형 스마트 선별과제 서비스 확산 등 4개 사업을 선정 총 46억원을 지원한다고 2월 11일 밝혔다. 

제주도와 대전시, 경기도 사업은 신규 사업으로 사업당 8~10억원, 성동구와 부천시는 확산사업으로 5~7억원의 예산이 지원된다.

행안부는 앞서 지난해 10월 두차례에 걸쳐 첨단 공공서비스 과제 선정을 위한 해커톤(끝장 토론회)을 개최하는 등 민간 전문가와 토론, 행안부 사업선정위원회 검토 등을 통해 이들 4개 과제를 선정했다.   

사업별 내용을 살펴보면 먼저 제주도의 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미는 노인과 장애인, 외국인 등 정보취약계층을 위한 행정서비스다. 

제주도는 올해 아동수당지급신청서 등 발급 빈도가 높은 30여종의 민원서류를 선정해 서비스를 구축할 계획이다. 

서비스는 민원인이 원하는 서류를 인공지능에게 말하고 신분증인식 등 본인식별작업을 거치면, 자동으로 관련 서식이 완성되는 형태다.  

행안부는 각 행정기관에서 보유하고 있는 주소 등 기본정보의 경우 자동 입력이 가능하며 추가입력 사항 역시 음성인식 등을 통해 가능할 것으로 보고 있다.  

대전시의 스마트 미러(거울) 활용 민원안내서비스는 공공기관을 방문하는 장애인을 위한 행정서비스다. 

사람의 동작을 인식할 수 있는 스마트 거울을 설치해 수화 동작을 인식하고 수화로 답하는 것은 물론, 시각장애자를 위한 음성안내도 가능하다. 
 
경기도의 사물인터넷 기반 스마트글라스(안경) 활용 원격 안전점검 서비스는 실시간 안전점검 모니터를 위한 기술이다. 

동영상 전송과 통신이 가능한 안경을 쓴 안전 요원이 현장 점검을 하면서 동시에 전문가가 참여한 영상회의를 할 수 있어 보다 전문적인 안전점검이 가능하다.   

행안부와 사업주관 기관인 한국지역정보개발원은 4월 중으로 3개 지자체와 함께 사업자 선정을 완료하고 11월말까지 시스템 구축을 완료할 계획이다. 

행안부는 11월부터 각 시스템 별로 시범사업을 실시하고 효과가 좋으면 내년부터 전국에 확산할 방침이다.  

지능형 스마트 선별관제 서비스는 인공지능이 미리 입력된 동작을 인식해 관제 요원에게 경고해 주는 시스템으로 범죄와 사고 예방 효과가 높은 것으로 알려져 있다. 

행안부는 2018년 화성시에 이어 올해 서울 성동구와 경기 부천시에도 지능형 선별관제 서비스를 구축할 예정이다.  

최장혁 행정안전부 전자정부국장은 “첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업을 국민의 생활 속 작은 불편까지 꼼꼼하게 챙겨 국민이 체감할 수 있는 정부혁신의 마중물이 되도록 추진하겠다”라고 말했다. 


2020년 첨단 공공서비스 지원사업 과제별 사업내용


 1. 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미 서비스

과제구분

주관기관

서비스 대상

적용기술

키워드

신규과제

제주도

일반인, 정보취약계층, 외국

챗봇 패턴인식, 음성인식/합성

민원, 비대면, AI, 행정서비스


(배경 및 필요성) 노인, 장애인 등 정보취약계층이나 외국인은 공공기관의 민원서류 작성 시 서식에 대한 해독이 어렵고, 반복적인 개인정보 기입 등으로 인한 애로사항 존재

(주요서비스) ①민원서류 발급 빈도가 높은 행정서식 30여종 수요조사 및 발굴, ②AI 기반 행정서식 작성 도우미 서비스 개발(음성인식, 음성합성, 챗봇 패턴인식 등)






(적용기술) 챗봇 패턴인식, 자연어 처리, 텍스트 마이닝, 상황인식 컴퓨팅, 음성인식(STT), 음성합성(TTS)
 
(추진일정) 사업계획수립(2020년 2월), 조달발주 및 사업자 선정(2020년 4월), 시스템 구축 및 서비스 오픈(2020년 11월말)


 2. 스마트 미러 활용 민원안내 서비스

과제구분

주관기관

서비스 대상

적용기술

키워드

신규과제

대전시

일반인, 청각장애인

AI, 디지털 사이니지 기술

청각장애인, 3D 수화 영상분


(배경 및 필요성) 공공기관을 방문한 장애인이 비장애인과 동등하게 정보를 제공받아 민원․생활․관광안내 등 원하는 일을 신속하고 원활하게 처리할 수 있는 안내 시스템 필요

(주요서비스) ①AI(딥러닝 알고리즘)적용 수화동작 학습 데이터 및 인식 시스템 구축, ②스마트 미러, 스마트폰 등을 활용한 비장애인, 시·청각 장애인의 공공기관 접근성 및 정보 사용성이 우수한 안내 서비스 제공





(적용기술) 디지털 사이니지(Digital Signage), 스마트미러(Smart Mirror), 수화동작 인식 및 수화영상 변환 기술, 딥러닝(DNN) 등
 
(추진일정) 사업계획수립(2020년 2월), 조달발주 및 사업자 선정(2020년 4월), 시스템 구축 및 서비스 오픈(2020년 11월말)


 3. 사물인터넷(IoT) 기반 스마트글라스 활용 원격 안전점검 서비스

과제구분

주관기관

서비스 대상

적용기술

키워드

신규과제

경기도

안전점검 청구 국민, 건축/시설물 담당자

스마트글라스, IoT, LPWA

시설물, 안전점검, 영상회의



(배경 및 필요성) 스마트글라스, IoT 등 기술을 활용하여 지역축제, 취약시설 등 시설물 실시간 안전점검 체계를 구축하고, 추적관리가 필요한 시설물에 대한 지속적인 모니터링 체계 구축 필요


(주요서비스) ①스마트글라스를 활용한 원격 안전점검 시스템 구축, ②IoT, LPWA(저전력 무선통신망) 기술을 활용한 재난취약시설 실시간 모니터링 시스템 구축, ③안전점검․재난 취약시설 관리 가이드라인 마련 및 활용체계 구현





(적용기술) 스마트글라스(Smart Glass), 시설물 정보 송수신을 위한 LPWA(저전력 무선통신망)* 기술, 기울기․진동감지 센서 기술

   

* LPWA(Low Power Wide Area) : 최소한의 전력으로 먼 거리까지(10km이상) 통신할 수 있는 무선통신 방식, 저전력ㆍ저가 기반으로 소량 데이터의 장거리 전송과 안정적인 통신을 지원하는 사물인터넷을 위한 광역통신기술


(추진일정) 사업계획수립(2020년 2월), 조달발주 및 사업자 선정(2020년 4월), 시스템 구축 및 서비스 오픈(2020년 11월말)



 4. 지능형 스마트 선별관제 서비스 확산


과제구분

주관기관

서비스 대상

적용기술

키워드

확산과제

서울 성동구

경기 부천시

지역내 주민, CCTV관제 공무원

영상분석, 객체행위분석 기술

지능형 CCTV, 선별관제



(배경 및 필요성) 자치단체에서 운영중인 CCTV를 지능화하여 범죄예방, 재난감시 등의 수요 증가에 효과적으로 대응하기 위해 필요


 (주요서비스) ①자치단체 설치․운영중인 CCTV에 사람․차량 등의 동작감지, 영상분석․선별․표출하는 기능 구축, ②스마트 선별관제 시스템 운영 인프라 강화




(적용기술) 동작감지 기술, 영상분석기술, 객체행위분석 기술 등

(추진일정) 사업계획수립(2020년 2월), 조달발주 및 사업자 선정(2020년 4월), 시스템 구축 및 서비스 오픈(2020년 11월말)




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